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COVID-19:

우리 동료들과 지원자들의 건강은 우리의 최우선 순위입니다. 따라서 Citi는 COVID-19 상황을 면밀히 모니터링하고 있습니다. 우리는 추후 공지가 있을 때까지, 임시적으로 모든 후보자 인터뷰를 가상으로 실시하는 것을 포함하여 전 세계적으로 회사 전체에 예방 조치를 구현하였습니다.

Volante A Foraneo Tijuana 2

직무 ID 22513253 기본 근무지 Tijuana, Mexico; 채용 범주 Customer Service
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El Especialista en Servicios y Ventas es un puesto de nivel inicial responsable de responder consultas sobre servicios mediante comunicaciones de llamadas telefónicas entrantes y por correo junto con el equipo de Servicio al Cliente. El objetivo general de este puesto es proporcionar resoluciones ante consultas de clientes mientras se identifican oportunidades de ventas cruzadas.

Responsabilidades:

  • Prestar servicio al cliente a clientes existentes, lo que incluye resolver problemas al primer contacto, responder consultas, abordar inquietudes, resolver reclamos y proporcionar asistencia de capacitación.
  • Participar en campañas de interacción con clientes posibles y existentes para aumentar las posibilidades de crecimiento.
  • Brindar asistencia al personal de oficina con solicitudes de crédito de clientes y el proceso de transacciones.
  • Analizar los informes de desembolso y asistir a proveedores en el proceso de conciliación de cuentas.
  • Asistir a los distribuidores con el procesamiento de transacciones mediante terminales de puntos de venta (Point of Sale, POS), el sitio web, la respuesta de voz interactiva (Interactive Voice Response, IVR) y VeriFone.
  • Ordenar, reemplazar y controlar los paquetes de inscripción de proveedores y la información de marketing.
  • Procesar transacciones de prueba para la configuración inicial y aplicaciones para posibles proveedores, como también recuperar, actualizar y almacenar datos de proveedores en todos los sistemas correspondientes.
  • Recuperar, actualizar y almacenar datos de proveedores en todos los sistemas correspondientes.
  • Realizar llamadas salientes de bienvenida, marketing y ventas a proveedores nuevos, posibles y existentes, como también programar sesiones de capacitación.
  • Actualizar información sobre cambios de domicilio y de información bancaria, y desempeñar funciones de asistencia a departamentos según los requisitos de la gerencia.
  • Brindar asistencia en la revisión de todas las configuraciones y transacciones no monetarias de vendedores, crear nuevas configuraciones de vendedores en Sales Assist, VeriFone y la web, y proporcionar informes especializados de vendedores.
  • Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia

Calificaciones:

  • Entre 2 y 4 años de experiencia relevante.
  • Preferencia de experiencia en servicio al cliente, en centros de llamada o en comercios minorista.
  • Experiencia en la construcción de relaciones con clientes internos y externos.
  • Recuperar, actualizar y almacenar datos de proveedores en todos los sistemas correspondientes.

Educación:

  • Diploma de bachillerato o equivalente.

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Job Family Group:

Customer Service

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Job Family:

Service & Sales

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Time Type:

Full time

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Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.

Qualified applicants will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.

Citigroup Inc. and its subsidiaries ("Citi”) invite all qualified interested applicants to apply for career opportunities. If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review Accessibility at Citi.

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우리는 모든 개인을 포용하고 다양한 관점을 장려하여, 귀하가 영향력을 생성하고 경력을 성장시킬 수 있는 문화를 조성합니다. Citi는 높은 수준의 전문성 기준, 굳건한 성실성과 관대함, 지적 호기심 및 엄격함을 보여주는 동료를 소중하게 생각합니다. 우리는 귀하가 씨티에서 경력을 쌓는다는 일이 가진 중요성을 인식하며, 귀하의 헌신에 대하여 우리도 마찬가지로 노력할 것을 약속 드립니다

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